半岛体育-“网络培训+现场培训”助力中国重汽用户满意度超过95%

“收集培训+现场培训”助力中国重汽用户满足度跨越95% www.6300.net 2017-07-21中国工程机械信息网

上半年，中国重汽发卖部办事系统牢牢环绕“用户满足度”这条工作主线，进一步优化办事收集结构，不竭晋升备、配件保障程度，立异办事模式，增强手艺培训，各项办事指标完成杰出，用户满足度≥95%、售后办事合适率≥95%、单车平均维修时候≤7个小时、超24小时维修率≤3%、12小时备配件到位率到达85%以上。

收集讲授系统实现受众面快速晋升

用户满足度的不竭晋升，与发卖部持久以来的多方位培训密不成分。为向泛博办事站和分公司人员普和维修手艺，扩年夜受众面，发卖部充实操纵“互联网+”优势，在本年上半年展开了收集讲授，既提高了培训结果，又节流了培训本钱。

在颠末潜心研究和试探后，发卖部启用了“收集讲授系统”，对全国各地的学员展开在线讲授，并经由过程网上测验验收培训结果，找到售后办事手艺的亏弱环节。例如，对每批维修功课指点书进行网上讲授，并测验验收进修结果。截止今朝，已有700余家办事站正在利用此系统进行进修。收集讲授已上传进修资料300余份，划分为七年夜类：车辆利用与调养规范、产物常识库、维修手艺、重汽售后专用诊断东西申明、重汽售后专用办公软件、专用维修东西、治理文件。上传试题1100余道，下发全国新建站培训1期，功课操练题6次，别离为：新建站操练题、MC11操练题、MC11和MC07操练题、后处置测试题、SCR系统测试题、尿素泵故障判定题。

年夜篷车巡回培训将“实战练习训练”进行到底

发卖部为晋升售后办事效力，一悔改往办事站维修人员前去济南总部培训的传统模式，特制了讲授车，讲授车中携带制动摹拟系统半岛体育、全车电气系统、曼策动机、斜齿新型变速箱、曼桥和各类拆装和诊断东西等办事站亏弱环节的相干教具。由专业手艺人员与装载着各类教具的T5G年夜篷车一同前去全国各办事站，进行面临面的现场培训。

中国重汽年夜篷车巡回办事培训在中国重卡行业是属在初创，该讲授车重点针对“7918网”沿线保障办事站展开有针对性的手艺维修培训和驾驶培训工作，今朝已巡答复盖新疆、广州、西安等19家分公司所属区域办事站，培训人员570人。年夜篷车巡回培训为各地办事人员教学的内容包罗：电气问题互动交换、整车线路和整车电控理论、MC11和MC07要害外围件什物拆装，D10B博世电控系统、曼博世电控系统、后处置讲授和策动机、后处置诊断软件利用、ECAS系统、缓速器讲授、整车诊断练习等，参培人员一致反应，这类培训体例特殊好。

长途手艺撑持将疑问杂症敏捷修复

为了加倍和时有用地指点办事工作，发卖部在本年启用“长途手艺撑持系统”，可供给长途监控车辆运行环境、故障诊断撑持和指点驾驶方式等等。

截止今朝，利用“长途手艺撑持系统”已屡次解决远在外埠的疑问问题。2017年2月13日，用户胡师长教师经由过程“聪明重汽”手机客户端提交了办事报修申请，报修故障内容“行驶无力（动力不足，油耗高）”，故障地址在福建省厦门市海沧区的厦蓉高速公路。厦门华沃办事站办事工程师收到400派工后当即赶赴现场，利用“中国重汽EOL检测东西” 电脑检测，读取故障旌旗灯号，对策动机数据进行监控，并经由过程“好视通平台”与总部同享故障信息，获得长途手艺撑持。总部专家很快就确认故障缘由为轨压传感器故障，办事工程师依照总部专家指点敏捷修复了车辆，保障了用户的好处。至此，北京、龙口、沈阳等多地用户都已受益在“长途手艺撑持系统”敏捷修复了车辆，用户均赐与高度评价，并果断了选购重汽产物的决定信念。（本文来自中国重汽）

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